В декабре 2024 г. потребитель дистанционно через торговую площадку Wildberries для собственных нужд заказал оперативную память. По условиям торговой площадки внес предоплату 100%. через Кошелек Условия по доставки товара в течение месяца его устроили.
Однако доставку задержали на три дня. Потребителя срочно вызвали на работу в другой город. Он отсутствовал в г. Исилькуле 13 дней. Товар вернулся продавцу как не востребованный. Потребитель через чат-бот написал продавцу сообщение и попросил вернуть деньги. Продавец ответил, что возврата денег не будет.
В конце январе 2025 г потребитель обратился в Консультационный пункт по защите прав потребителей. Юрисконсультом было составлено требование о возврате денежных средств. Потребитель отправил его через чат-бот и заказным письмом с уведомлением Почты России. По истечении месяца продавец позвонил потребителю и, обвиняя торговую площадку Wildberries, попросил выслать банковские реквизиты потребителя для возврата денег. Через две недели потребитель получил деньги.
Согласно статьи 26.1. Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – Закон) договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора способами (дистанционный способ продажи товара).
Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 Закона, а также информация о порядке и сроках возврата товара.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
По вопросам, связанным с защитой прав потребителей, обращайтесь в Консультационный пункт, расположенный г. Исилькуль ул. Ермолаева 49 тел. (38173) 21-262, 8-913-62-68-812 Юрисконсульт Золотова Е.В.