В мае 2024 г. потребитель приобрела для собственных нужд электротриммер. С мая по сентябрь электротриммер использовал муж для кошения травы на придомовой территории и на дачном участке.
В сентябре электротриммер сломался, то есть перестал заводиться. Так как на товар установлен гарантийный срок, потребитель сдала электротриммер на гарантийный ремонт. Однако в гарантийном ремонте было отказано, так как продавец, не обращаясь в сервисный центр, выявил недостаток - задиры на цилиндре поршня двигателя.
Потребитель по телефону обратилась в консультационный пункт по защите прав потребителей и утверждала, что хозяйка магазина ей нахамила, и у нее есть аудиозапись разговора.
Юрисконсульт консультационного пункта г. Исилькуля по телефону проконсультировала:
- по факту отказа в гарантийном ремонте потребитель имеет права требовать проведение экспертизы товара за счет продавца. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.(пункт 5 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей") Однако данный недостаток не является гарантийным, так как возникает в результате неправильной пропорции бензина и машинного масло при заправке двигателя.
- по факту хамства хозяйки магазина, статьи за хамство нет, однако потребитель может обратиться в прокуратуру с заявлением о возбуждении дела по факту административного правонарушения по статье 5.61 Кодекса о административных правонарушениях – оскорбление - и приложить аудиозапись разговора.
По вопросам, связанным с защитой прав потребителей, обращайтесь в Консультационный пункт, расположенный г. Исилькуль ул. Ермолаева 49 тел. (38173) 21-262, 8-913-62-68-812 Юрисконсульт Золотова Е.В.