В июне 2024 г. потребитель приобрела для собственных нужд женские туфли на рынке. Так как они изначально были узковаты, а размера больше не было, продавец предложила померить туфли без стельки.
В тот же день, потребитель дома снова померила женские туфли и поняла, что к вечеру ноги немного опухли и туфли малы.
Через два дня потребитель пришла на рынок и попросила вернуть деньги за обувь, продавец отказала.
Потребитель обратилась в консультационный пункт по защите прав потребителей за помощью. В результате консультации был выработал следующий порядок действий потребителя:
убедиться, что обувь имеет первоначальный внешний вид и комплектацию,
запросить у продавца копию товарного чека,
потребителю распечатать чек об оплате обуви,
составить требование о защите прав потребителей.
Потребитель пришла к продавцу и попросила копию товарного чека, продавец вернула деньги.
Покупатель может вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Возврат товара возможен, если товар не имеет следов использования, сохраняет свой товарный вид, оригинальные фабричные пломбы и ярлыки. Товар должен быть возвращен в полной комплектации в оригинальной упаковке. Для возврата товара необходимо предъявить оригинал кассового или товарного чека.
В соответствии с пунктом 1 статьи 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
По вопросам, связанным с защитой прав потребителей, обращайтесь в Консультационный пункт, расположенный г. Исилькуль ул. Ермолаева 49 тел. (38173) 21-262, 8-913-62-68-812 Юрисконсульт Золотова Е.В.