Утюг— элемент бытовой техники для разглаживания складок и заминов на одежде. Незаменимый бытовой прибор, который есть практически в каждом доме, имеет относительно простое устройство. Электрический ток разогревает спираль, которая передает тепловую энергию металлической подошве. Современные модели утюгов обладают многими дополнительными опциями — терморегуляторами, системами подачи пара, защитой от накипи, самоочисткой.
Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 утвержден «Перечень технически сложных товаров», утюг электрический отсутствует в данном перечне, поэтому не является технически сложным товаром.
Межгосударственный стандарт ГОСТ IEC 60335-2-3-2014
"Бытовые и аналогичные электрические приборы. Безопасность. Часть 2-3. Частные требования к электрическим утюгам"(введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 23 октября 2014 г. N 1401-ст) (далее - ГОСТ) определяет типов электрических утюгов:
- утюг с пароувлажнением (steam iron): утюг, обладающий средствами для производства и подачи пара на текстильный материал в ходе глажения.
- вентилируемый утюг с пароувлажнением (vented steam irons): утюг с пароувлажнением, в котором пар производится, когда вода соприкасается с подошвой, резервуар для воды находится при атмосферном давлении.
- с пароувлажнением под давлением (pressurized steam iron): утюг с пароувлажнением, в котором пар производится в бойлере при давлении, превышающем 50 кПа.
- утюг с мгновенным пароувлажнением (instantaneous steam iron): утюг с пароувлажнением, в котором небольшое количество воды нагнетается из резервуара для воды и в котором пар производится тогда, когда вода соприкасается со стенками бойлера; резервуар для воды и бойлер находятся при атмосферном давлении.
-бесшнуровой утюг (cordless iron): утюг, который присоединяется к питанию только тогда, когда он помещен на подставку(пункты 3.101-3.105 ГОСТа).
Утюги с пароувлажнением должны быть сконструированы таким образом, чтобы не происходили выплескивание воды или случайный выброс пара или горячей воды, что могло бы представлять опасность для пользователя тогда, когда утюг используют в соответствии с инструкцией. При удалении колпачка заливного отверстия бойлеров давление должно быть уменьшено управляемым способом перед тем, как колпачок будет полностью удален, чтобы избежать выброса струи пара или горячей воды, которые могут представлять опасность для пользователя. Соответствие требованию проверяют осмотром в ходе испытания по разделу 11 и путем удаления колпачка заливного отверстия в конце испытания(пункт 22.102 ГОСТа).
Соединительные контакты бесшнуровых утюгов должны быть сконструированы так, чтобы любые электрические или механические отказы, возникающие при нормальном использовании, не приводили к возникновению опасности( пункт 22.105 ГОСТа).
Утюги должны иметь достаточную устойчивость. Утюги, имеющие встроенную подставку, располагают на подставке на плоскости с углом наклона 10° к горизонтали, шнур свободно лежит на наклонной поверхности в самом неблагоприятном положении. Утюги, питающиеся от отдельной подставки, помещают на подставку на плоскости, наклоненной под углом 15° к горизонтали. Приборы, предназначенные для заполнения жидкостью пользователем при нормальном использовании, испытывают пустыми или заполненными самым неблагоприятным количеством воды до объема, указанного в инструкции. Если утюг переворачивается или соскальзывает с подставки в одном или более положениях, то его испытывают по разделу 11 во всех этих положениях(пункт 20.1 ГОСТа).
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"вправе требовать:
1.замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2.замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. соразмерного уменьшения покупной цены;
4.незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом:
5.принять отказ от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
В случае возникновения спорной ситуации потребителю следует обратиться с письменной претензией, один экземпляр которой остается у потребителя. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"), требование о замене товара ненадлежащего качества — в течение семи дней (п. 1 ст. 21 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"). В случае отказа потребителю в удовлетворении претензии в досудебном порядке, он имеет право обратиться в суд.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
По вопросам, связанным с защитой прав потребителей, обращайтесь в Консультационный пункт, расположенный г. Исилькуль ул. Ермолаева 49 тел. (38173) 21-262, 8-913-62-68-812 Юрисконсульт Золотова Е.В.