Фотоуслуги - это комплекс услуг, связанных с фотографией, включая фотосъемку, обработку и печать фотографий. Они могут предоставляться как в специализированных фотосалонах, так и в фотостудиях.
Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 52112-2003
"Услуги бытовые. Фотоуслуги. Общие технические условия"
(введен в действие постановлением Госстандарта России от 23 июля 2003 г. N 251-ст) (далее - ГОСТ) устанавливает общие технические требования к фотоуслугам, требования безопасности услуг для жизни и здоровья потребителей, сохранности их имущества и охраны окружающей среды.
Согласно пункту 4.1 ГОСТа фотоуслуги классифицируют по следующим признакам:
- по технологическому;
- по методам и формам обслуживания;
- по уровню обслуживания.
По технологическому признаку фотоуслуги подразделяют на:
- фотосъемку (художественную, документальную, репродукционную, спецфотосъемку);
- химико-фотографическую обработку фотографических пленок (операции: проявление, промывка, фиксирование, отбеливание, сушка и т.д.);
- фотопечать: проекционную, контактную;
- реставрацию и восстановление фотоизображения на аналоговых и цифровых носителях;
- художественную обработку фотоизображений на аналоговых и цифровых носителях;
- ретуширование негативов;
- прочие услуги - предложение сопутствующих товаров, ламинирование(пункт 4.2 ГОСТа).
По методам и формам обслуживания фотоуслуги подразделяют на:
- моментальное обслуживание, при котором прием заказов, исполнение услуги и выдача заказов осуществляются в присутствии потребителя услуг;
- комплексное обслуживание, при котором прием, исполнение услуги и выдача заказов осуществляются в стационарных условиях в помещении исполнителя услуг;
- выездное обслуживание, при котором прием и выдача заказов потребителя осуществляются в помещении исполнителя, в приемных пунктах и в местах, указанных потребителем, а исполнение услуг - вне помещения исполнителя или в местах, указанных потребителем(пункт 4.3. ГОСТа).
По уровню обслуживания (с учетом типа организации) фотоуслуги подразделяют на:
- услуги фотоцентра высшей категории, фотографии высшей категории (художественной студии), лаборатории высшей категории;
- услуги фотоцентра, фотографии, фотолаборатории, фотокабина (пункт 4.4. ГОСТа).
Согласно пункту 5.4 ГОСТа обязательными условиями для оказания фотоуслуг являются:
- наличие договора с потребителем;
- профессиональный уровень мастерства и квалификация исполнителя и его знания требований безопасности, правил обслуживание и санитарных норм;
-наличие технологического оборудования, инструментов и материалов (пункт 5.4. ГОСТа).
Основные недостатки фотоотпечатком на бумаге:
- Наличие различных видов вуали, пятен, желтизны, изломов, царапины, повреждений эмульсионного слоя, нерезких и искаженных участков изображения, неровных краев трафарета;
- Неправильная цветопередача не соответствующая негативу;
- Несколько фотографий с одного негатива не должны отличатся друг от друга по контрасту, общей оптической плотности, тональности изображения.
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), согласно п.1 ст. 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
- потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
Потребитель оформляет претензию в письменном виде на имя юридического лица либо индивидуального предпринимателя, с приложением фото и видео материалов. Претензия пишется в двух экземплярах. Один из экземпляров вручается администратору, второй, обязательно с подписью, оставляется себе. В случае отказа в приеме претензии ее нужно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес. Сведения, изложенные в претензии, можно продублировать в Книге жалоб и предложений. Исполнитель обязан предоставить книгу отзывов и предложений.
Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги) в -разумные сроки.
В случае отказа потребителю в удовлетворении претензии в досудебном порядке он имеет право обратиться в суд.
Согласно пункту 22 Правил бытового обслуживания населения № 1514 от 21 сентября 2020 г., контроль(надзор) за оказанием услуг осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
По вопросам, связанным с защитой прав потребителей, обращайтесь в Консультационный пункт, расположенный по адресу: г. Исилькуль ул. Ермолаева 49 тел. (38173) 21-262, 8-913-62-68-812 Юрисконсульт Золотова Е.В.